Jak poradzić sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Szkolenie zamknięte.
8 godzin warsztatu.
Grupa docelowa : pracownicy biura obsługi klienta, pracownicy serwisu, kierownicy projektów, specjaliści, kierownicy, dyrektorzy
Jak być asertywnym w konflikcie? Jak zarządzanie konfliktem wpływa na relacje? Jak poradzić sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych?
Z całą pewnością konflikty były są i będą. Konflikt, nie powinien być destrukcyjny dla relacji ze współpracownikiem, przełożonym czy też podwładnym. Zdecydowanie konflikt nie powinien burzyć współpracy w zespole.
Bez wątpienia zarządzania konfliktem możesz się nauczyć. Z pewnością osoby, które potrafią zarządzać konfliktem budują zdrowe i trwałe relacje. Zespoły, które mają umiejętność rozwiązywania konfliktów są zespołami skutecznymi i twórczymi.
Możliwość zrealizowania warsztatu w ramach dofinansowania z UE / BUR.
Zapytaj o termin i szczegóły
Opis
Dla kogo ?
zespoły projektowe, zespoły procesowe, dyrektorzy, kierownicy, specjaliści, pracownicy biura obsługi klienta, pracownicy serwisu, pracownicy.
Celami szkolenia są
- przekazanie wiedzy na temat konfliktu i źródeł konfliktu
- przekazanie wiedzy na temat postaw, jakie przyjmujemy w konflikcie
- autodiagnoza każdego z uczestnika, jak reaguję na konflikt
- zarządzanie konfliktem, poznanie technik i narzędzi
- poznanie technik i narzędzi, jak być asertywnym w konflikcie i sytuacjach trudnych
- poznanie metod, które zapobiegają konfliktom
- trening poznanych technik i narzędzi przez uczestników
- przygotowanie uczestników do korzystania z nabytej wiedzy po szkoleniu
Forma zajęć
- wykład szkoleniowy 30%
- ćwiczenia indywidualne i zespołowe
- dyskusja, odgrywanie ról, case study
- gry i ćwiczenia szkoleniowe
- informacja zwrotna dla każdego uczestnika
- indywidualne zadania wdrożeniowe po szkoleniu
- indywidualna konsultacja on-line po szkoleniu
Długość szkolenia. 8h zegarowych w tym przerwa obiadowa 45 minut.
Agenda
- Moduł 1 Rozpoczęcie szkolenia
- Moduł 2 Identyfikacja sytuacji trudnych
- Moduł 3 W co grają ludzie podczas sytuacji trudnych i konfliktowych
- Moduł 4 Komunikacja i postawy w konflikcie i sytuacjach trudnych
- Moduł 5 Rozwiązywanie sytuacji trudnych
- Moduł 6 Zakończenie
Opinie
Na razie nie ma opinii o produkcie.